Управление клиентами
Посмотрите на клиента целиком прежде чем действовать
WISECP сводит данные клиента, услуги, доход, счета, заявки, активность и признаки доверия в один связный рабочий вид, чтобы команда управляла каждым клиентом со всех сторон.
Управление клиентом на 360°
Управляйте каждым клиентом со всех сторон
Подход связывает отношения, коммерческую историю и каждое взаимодействие вокруг клиента. Сотрудник переходит от полного обзора к нужной детали, не теряя контекст.
Отношения
- Профиль и контакты
- Дополнительные аккаунты и доступ
- Группы и защиты
Коммерция
- Счета и доход
- Продукты и услуги
- Партнёрская программа и реселлинг
История
- Заявки и сообщения
- Журналы действий
- Заметки и проверка
Из этой же записи сотрудник может войти от имени клиента, подтвердить звонящего по PIN поддержки и проверить повторные регистрации.
Понятная оценка доверия
Смотрите, почему у клиента именно такая оценка
WISECP складывает активные услуги, доход, возраст аккаунта и активность по заявкам в оценку от 0 до 100. Вклад каждого показателя остаётся на виду, а пороги задаёте вы.
Группы и отдельные правила
Защитите тех клиентов, которым нужны другие правила
Задайте значения по умолчанию для группы, а затем сделайте точное исключение для одного клиента, не меняя остальной сегмент.
- Скидки, приоритет, защиты и отдельные счета на уровне группы
- Исключения на уровне клиента: не приостанавливать, не отменять, не начислять пени
- Освобождение от налога и отдельные настройки счетов для конкретного клиента
- Обнаружение дублей аккаунтов и массовые действия над услугами
Правила на уровне клиента
Отдельное исключение- Не приостанавливатьОставлять услуги активными при просроченном счёте
- Не отменятьИсключить этого клиента из автоматической отмены
- Не начислять пениПропускать регулярные и разовые пени
- Отдельные счетаВыставлять по одному счёту на услугу вместо общего
Дополнительные аккаунты
Дайте каждому в команде нужный доступ
Клиенты приглашают людей с собственным входом и открывают только те разделы, которые каждому положено видеть. Доступ меняется или исчезает без передачи пароля владельца аккаунта.
- Приглашения по почте с повторной отправкой и отменой
- Готовые наборы: полный доступ, счета, поддержка и свой набор
- 13 прав по услугам, доменам, счетам, заявкам и данным аккаунта
- Независимый доступ, который можно изменить или отозвать в любой момент
Адресное общение
Обращайтесь к нужным клиентам, а не ко всем сразу
Стройте кампании по почте и SMS на тех данных о клиентах, которые уже есть в WISECP, и отправляйте сразу или по расписанию.
- Отбор по группе, стране, языку, услуге, серверу или состоянию аккаунта
- Черновики, кампании по расписанию и повторяющиеся кампании
- Списки рассылки, тестовые отправки и поздравления с днём рождения
Состояние согласия остаётся доступным как критерий отбора для кампаний с уведомлениями.
Посмотрите в контексте
Соберите каждое решение о клиенте на одном экране
Посмотрите полную карточку клиента в живой демоверсии панели или сравните тарифы WISECP для вашей работы.