Gestion des clients
Voyez le client dans son ensemble avant d'agir
WISECP réunit l'identité, les services, le chiffre d'affaires, les factures, les tickets, l'activité et les signaux de confiance dans une seule vue opérationnelle connectée, pour que votre équipe gère chaque client sous tous les angles.
Gestion client à 360°
Gérez chaque client sous tous les angles
L'approche relie la relation, l'historique commercial et chaque interaction autour du client. Vos équipes passent d'une vue d'ensemble complète au détail précis dont elles ont besoin, sans perdre le contexte.
Relation
- Profil et contacts
- Sous-comptes et accès
- Groupes et protections
Commercial
- Factures et chiffre d'affaires
- Produits et services
- Affiliation et revente
Historique
- Tickets et messages
- Journaux d'activité
- Notes et vérification
Depuis la même fiche, vos équipes peuvent se connecter en tant que client, vérifier l'identité des appelants avec un code PIN d'assistance et contrôler les inscriptions en double.
Score de confiance explicable
Comprenez pourquoi un client obtient ce score
WISECP combine les services actifs, le chiffre d'affaires, l'ancienneté du compte et l'activité des tickets en un score de 0 à 100. Chaque contribution reste visible et vous définissez les seuils qui la déterminent.
Groupes et règles individuelles
Protégez les clients qui ont besoin de règles différentes
Définissez les valeurs par défaut d'un groupe, puis créez une exception précise pour un seul client sans modifier le reste du segment.
- Remises, priorité, protection et factures séparées au niveau du groupe
- Exceptions au niveau du client : ne jamais suspendre, ne jamais résilier et ne jamais appliquer de pénalité de retard
- Exonération de taxe individuelle et paramètres de facturation séparés
- Détection des comptes en double et actions groupées sur les services
Règles au niveau du client
Exception individuelle- Ne jamais suspendreGarder les services actifs lorsqu'une facture est en retard
- Ne jamais résilierExclure ce client de la résiliation automatique
- Ne jamais appliquer de pénalité de retardIgnorer les pénalités de retard récurrentes et uniques
- Factures séparéesÉmettre une facture par service au lieu d'une facture groupée
Sous-comptes
Donnez à chaque collaborateur l'accès dont il a besoin
Vos clients invitent des personnes avec leur propre identifiant et n'accordent que les zones que chacune doit voir. Les accès changent ou disparaissent sans partager le mot de passe du titulaire du compte.
- Invitations par e-mail avec renvoi et annulation
- Préréglages Accès complet, Facturation, Assistance et Personnalisé
- 13 autorisations couvrant les services, les domaines, les factures, les tickets et les données du compte
- Un accès indépendant, modifiable ou révocable à tout moment
Communication ciblée
Touchez les bons clients, pas tous les clients
Créez des campagnes e-mail et SMS à partir des données clients déjà présentes dans WISECP, puis envoyez immédiatement ou programmez la campagne.
- Segmentation par groupe, pays, langue, service, serveur ou statut du compte
- Campagnes en brouillon, programmées et récurrentes
- Listes newsletter, envois de test et marketing d'anniversaire
L'état du consentement reste disponible comme critère de ciblage pour les campagnes de notification.
À voir en contexte
Réunissez chaque décision client sur un seul écran
Explorez la vue complète Détails du client dans la démo admin en direct ou comparez les offres WISECP adaptées à votre activité.