Gestão de clientes
Conheça o cliente por inteiro antes de agir
O WISECP reúne identidade, serviços, receita, faturas, chamados, atividade e sinais de confiança em uma visão operacional integrada, para sua equipe gerenciar cada cliente por todos os ângulos.
Gestão de clientes em 360°
Gerencie cada cliente por todos os ângulos
Essa abordagem conecta o relacionamento, o histórico comercial e cada interação com o cliente. A equipe passa da visão completa ao detalhe necessário sem perder o contexto.
Relacionamento
- Perfil e contatos
- Subcontas e acesso
- Grupos e proteções
Comercial
- Faturas e receita
- Produtos e serviços
- Afiliados e revendedores
Histórico
- Chamados e mensagens
- Logs de atividade
- Notas e verificação
No mesmo registro, a equipe pode entrar como o cliente, verificar quem liga por meio de um PIN de suporte e conferir cadastros duplicados.
Pontuação de confiança explicável
Entenda a pontuação de cada cliente
O WISECP combina serviços ativos, receita, tempo de conta e atividade nos chamados em uma pontuação de 0 a 100. Cada contribuição permanece visível, e você define os limites usados no cálculo.
Grupos e regras individuais
Proteja os clientes que precisam de regras diferentes
Defina padrões para um grupo e depois crie uma exceção específica para um cliente sem alterar o restante do segmento.
- Descontos, prioridade, proteção e faturas separadas por grupo
- Exceções por cliente para nunca suspender, nunca cancelar e nunca aplicar multa por atraso
- Isenção de impostos e faturas separadas por cliente
- Detecção de contas duplicadas e ações em massa nos serviços
Regras por cliente
Exceção individual- Nunca suspenderManter os serviços ativos quando uma fatura estiver em atraso
- Nunca cancelarExcluir este cliente do cancelamento automático
- Nunca aplicar multa por atrasoIgnorar multas por atraso recorrentes e únicas
- Faturas separadasEmitir uma fatura por serviço em vez de uma cobrança conjunta
Subcontas
Dê a cada membro da equipe o acesso necessário
Os clientes convidam pessoas com login próprio e liberam apenas as áreas que cada uma deve acessar. O acesso pode ser alterado ou removido sem compartilhar a senha do titular da conta.
- Convites por e-mail com opções para reenviar e cancelar
- Predefinições de acesso completo, faturamento, suporte e acesso personalizado
- 13 permissões para serviços, domínios, faturas, chamados e dados da conta
- Acesso independente que pode ser alterado ou revogado a qualquer momento
Comunicação direcionada
Fale com os clientes certos, sem enviar para todos
Crie campanhas de e-mail e SMS com os dados de clientes já disponíveis no WISECP e envie na hora ou agende o envio.
- Segmente por grupo, país, idioma, serviço, servidor ou status da conta
- Campanhas em rascunho, agendadas e recorrentes
- Listas de boletins informativos, envios de teste e marketing de aniversário
O estado do consentimento permanece disponível como critério de segmentação para campanhas de notificação.
Veja no contexto
Reúna as decisões sobre cada cliente em uma única tela
Explore a visão completa de detalhes do cliente na demonstração administrativa ou compare os planos WISECP para sua operação.