إدارة العملاء
تعرف على عميلك من جميع الجوانب قبل اتخاذ الإجراء
يجمع WISECP الهوية والخدمات والإيرادات والفواتير والتذاكر والنشاط ومؤشرات الثقة في عرض تشغيلي مترابط، ليتمكن فريقك من إدارة كل عميل من جميع الجوانب.
إدارة العملاء بزاوية 360°
إدارة كل عميل من جميع الجوانب
يربط هذا النهج العلاقة والسجل التجاري وكل تفاعل بالعميل. ينتقل الموظفون من نظرة شاملة إلى التفاصيل الدقيقة التي يحتاجونها دون فقدان السياق.
العلاقة
- الملف وجهات الاتصال
- الحسابات الفرعية والوصول
- المجموعات والحماية
الجوانب التجارية
- الفواتير والإيرادات
- المنتجات والخدمات
- التسويق بالعمولة وإعادة البيع
السجل
- التذاكر والرسائل
- سجلات النشاط
- الملاحظات والتحقق
من السجل نفسه، يستطيع الموظفون تسجيل الدخول بصفة العميل، والتحقق من المتصلين هاتفيا برمز PIN للدعم، وفحص التسجيلات المكررة.
درجة ثقة قابلة للتفسير
اعرف سبب حصول العميل على درجته
يجمع WISECP الخدمات النشطة والإيرادات وعمر الحساب ونشاط التذاكر في درجة من 0 إلى 100. تبقى مساهمة كل عامل ظاهرة، وتحدد أنت الحدود التي تستند إليها.
المجموعات والقواعد الفردية
احم العملاء الذين يحتاجون إلى قواعد مختلفة
حدد الإعدادات الافتراضية للمجموعة، ثم أضف استثناء دقيقا لعميل واحد دون تغيير بقية المجموعة.
- خصومات وأولوية وحماية وفواتير منفصلة على مستوى المجموعة
- تجاوزات على مستوى العميل لمنع التعليق التلقائي ومنع الإلغاء التلقائي وعدم تطبيق رسوم التأخير
- إعفاء ضريبي فردي وإعدادات فواتير منفصلة
- اكتشاف الحسابات المكررة وإجراءات جماعية للخدمات
قواعد على مستوى العميل
تجاوز فردي- منع التعليق التلقائيإبقاء الخدمات نشطة عند تأخر سداد فاتورة
- منع الإلغاء التلقائياستثناء هذا العميل من الإلغاء التلقائي
- عدم تطبيق رسوم التأخيرتجاوز رسوم التأخير الدورية ولمرة واحدة
- فواتير منفصلةإصدار فاتورة لكل خدمة بدلا من فاتورة مجمعة
الحسابات الفرعية
امنح كل عضو في الفريق الوصول الذي يحتاجه
يدعو العملاء أشخاصا ببيانات دخول خاصة بهم، ويمنحون كل شخص الوصول إلى الأقسام التي ينبغي أن يراها فقط. يمكن تغيير الوصول أو إلغاؤه دون مشاركة كلمة مرور مالك الحساب.
- دعوات بالبريد الإلكتروني مع ضوابط إعادة الإرسال والإلغاء
- إعدادات مسبقة للوصول الكامل والفوترة والدعم والوصول المخصص
- 13 صلاحية تشمل الخدمات والنطاقات والفواتير والتذاكر وبيانات الحساب
- وصول مستقل يمكن تغييره أو سحبه في أي وقت
التواصل الموجه
تواصل مع العملاء المعنيين، لا جميع العملاء
أنشئ حملات بريد إلكتروني وSMS من بيانات العملاء الموجودة في WISECP، ثم أرسلها فورا أو جدولها.
- تقسيم العملاء حسب المجموعة أو البلد أو اللغة أو الخدمة أو الخادم أو حالة الحساب
- حملات مسودة ومجدولة ومتكررة
- قوائم النشرات البريدية والإرسال التجريبي والتسويق في أعياد الميلاد
تبقى حالة الموافقة متاحة كمعيار لاستهداف حملات الإشعارات.
شاهدها في سياق الاستخدام
اجمع كل قرارات العميل في شاشة واحدة
استكشف عرض تفاصيل العميل كاملا في العرض التجريبي المباشر للوحة الإدارة، أو قارن خطط WISECP المناسبة لعملياتك.