Gestione clienti
Conosci il cliente a fondo prima di agire
WISECP riunisce identità, servizi, ricavi, fatture, ticket, attività e indicatori di affidabilità in un'unica vista operativa, così il tuo team può gestire ogni cliente sotto ogni aspetto.
Gestione clienti a 360°
Gestisci ogni cliente sotto ogni aspetto
Questo approccio collega la relazione con il cliente, lo storico commerciale e ogni interazione. Il personale passa da una panoramica completa al dettaglio necessario senza perdere il contesto.
Relazione
- Profilo e contatti
- Account secondari e accesso
- Gruppi e protezioni
Aspetti commerciali
- Fatture e ricavi
- Prodotti e servizi
- Affiliazione e rivendita
Storico
- Ticket e messaggi
- Registri attività
- Note e verifica
Dalla stessa scheda, il personale può accedere come cliente, verificare chi chiama tramite un PIN di assistenza e controllare le registrazioni duplicate.
Punteggio di affidabilità spiegabile
Scopri da cosa dipende il punteggio del cliente
WISECP combina servizi attivi, ricavi, anzianità dell'account e attività dei ticket in un punteggio da 0 a 100. Il contributo di ogni fattore resta visibile e sei tu a impostarne le soglie.
Gruppi e regole individuali
Proteggi i clienti che richiedono regole diverse
Imposta valori predefiniti per un gruppo, poi definisci un'eccezione precisa per un cliente senza modificare il resto del gruppo.
- Sconti, priorità, protezione e fatture separate a livello di gruppo
- Eccezioni per cliente: Non sospendere mai, Non terminare mai e Nessuna penale di ritardo
- Esenzione fiscale e impostazioni di fatturazione separata per singolo cliente
- Rilevamento degli account duplicati e azioni in blocco sui servizi
Regole per singolo cliente
Eccezione individuale- Non sospendere maiMantieni attivi i servizi quando una fattura è scaduta
- Non terminare maiEscludi questo cliente dalla terminazione automatica
- Non applicare mai penali di ritardoEscludi le penali di ritardo ricorrenti e una tantum
- Fatture separateEmetti una fattura per ogni servizio anziché una fattura cumulativa
Account secondari
Dai a ogni collaboratore l'accesso necessario
I clienti invitano persone con credenziali proprie e concedono solo le aree che ciascuno deve vedere. L'accesso può essere modificato o revocato senza condividere la password del titolare dell'account.
- Inviti via email con comandi per reinviare e annullare
- Profili predefiniti Accesso completo, Fatturazione, Assistenza e Personalizzato
- 13 autorizzazioni per servizi, domini, fatture, ticket e dati dell'account
- Accesso indipendente modificabile o revocabile in qualsiasi momento
Comunicazioni mirate
Raggiungi i clienti giusti senza contattare tutti
Crea campagne email e SMS con i dati dei clienti già presenti in WISECP, poi inviale subito o pianificale.
- Segmenta per gruppo, paese, lingua, servizio, server o stato dell'account
- Campagne in bozza, pianificate e ricorrenti
- Liste newsletter, invii di prova e marketing per i compleanni
Lo stato del consenso resta disponibile come criterio di selezione dei destinatari delle campagne di notifica.
Scoprilo nel contesto
Tutte le decisioni sul cliente in una schermata
Esplora la vista completa Dettagli cliente nella demo dal vivo del pannello di amministrazione o confronta i piani WISECP per la tua attività.