Gestión de clientes
Conozca al cliente en su conjunto antes de actuar
WISECP reúne identidad, servicios, ingresos, facturas, solicitudes de soporte, actividad e indicadores de confianza en una sola vista operativa para que su equipo gestione cada cliente desde todos los ángulos.
Gestión de clientes de 360°
Gestione cada cliente desde todos los ángulos
Este enfoque conecta la relación, el historial comercial y cada interacción con el cliente. El personal pasa de una visión completa al detalle que necesita sin perder el contexto.
Relación
- Perfil y contactos
- Subcuentas y acceso
- Grupos y protecciones
Actividad comercial
- Facturas e ingresos
- Productos y servicios
- Afiliación y reventa
Historial
- Solicitudes de soporte y mensajes
- Registros de actividad
- Notas y verificación
Desde el mismo registro, el personal puede iniciar sesión como el cliente, verificar a quienes llaman mediante Support PIN y comprobar registros duplicados.
Puntuación de confianza explicable
Comprenda por qué un cliente tiene esa puntuación
WISECP combina servicios activos, ingresos, antigüedad de la cuenta y actividad de soporte en una puntuación de 0 a 100. Cada aportación permanece visible y usted define sus umbrales.
Grupos y reglas individuales
Proteja a los clientes que necesitan reglas distintas
Defina los valores predeterminados de un grupo y aplique una excepción precisa a un cliente sin modificar el resto del segmento.
- Descuentos, prioridad, protección y facturas separadas por grupo
- Excepciones por cliente para no suspender, no cancelar y no aplicar recargos por demora
- Exención fiscal y facturas separadas para clientes concretos
- Detección de cuentas duplicadas y acciones masivas sobre servicios
Reglas por cliente
Excepción individual- Nunca suspenderMantener los servicios activos cuando una factura esté vencida
- Nunca cancelarExcluir a este cliente de la cancelación automática
- Nunca aplicar recargos por demoraOmitir los recargos por demora recurrentes y únicos
- Facturas separadasEmitir una factura por servicio en lugar de una factura conjunta
Subcuentas
Dé a cada miembro del equipo el acceso que necesita
Los clientes invitan a otras personas con su propio inicio de sesión y les conceden solo las áreas que deben ver. El acceso puede modificarse o revocarse sin compartir la contraseña del titular de la cuenta.
- Invitaciones por correo con controles para reenviar y cancelar
- Opciones predefinidas de acceso completo, facturación, soporte y personalizado
- 13 permisos para servicios, dominios, facturas, solicitudes de soporte y datos de la cuenta
- Acceso independiente que puede modificarse o revocarse en cualquier momento
Comunicación dirigida
Llegue a los clientes adecuados sin enviar a todos
Cree campañas de correo y SMS con los datos de clientes que ya están en WISECP y envíelas al momento o prográmelas.
- Segmente por grupo, país, idioma, servicio, servidor o estado de la cuenta
- Campañas en borrador, programadas y recurrentes
- Listas de boletines, envíos de prueba y campañas de cumpleaños
El estado del consentimiento sigue disponible como criterio de selección para las campañas de notificaciones.
Véalo en contexto
Tome cada decisión sobre el cliente desde una sola pantalla
Explore la vista completa de detalles del cliente en la demo de administración en vivo o compare los planes de WISECP para su negocio.