Kundenverwaltung
Den gesamten Kunden sehen, bevor Sie handeln
WISECP führt Identität, Dienste, Umsatz, Rechnungen, Tickets, Aktivitäten und Vertrauenssignale in einer verbundenen Betriebsansicht zusammen, damit Ihr Team jeden Kunden aus jeder Perspektive verwalten kann.
360°-Kundenverwaltung
Jeden Kunden aus jeder Perspektive verwalten
Dieser Ansatz verbindet die Beziehung, den Geschäftsverlauf und jede Interaktion rund um den Kunden. Mitarbeiter wechseln von einer vollständigen Übersicht zum benötigten Detail, ohne den Kontext zu verlieren.
Beziehung
- Profil und Kontakte
- Unterkonten und Zugriff
- Gruppen und Schutzregeln
Geschäftlich
- Rechnungen und Umsatz
- Produkte und Dienste
- Partnerprogramm und Reseller
Verlauf
- Tickets und Nachrichten
- Aktivitätsprotokolle
- Notizen und Verifizierung
Im selben Datensatz können sich Mitarbeiter als Kunde anmelden, Anrufer mit einer Support-PIN verifizieren und doppelte Registrierungen prüfen.
Nachvollziehbarer Vertrauenswert
Sehen Sie, wie der Vertrauenswert eines Kunden entsteht
WISECP kombiniert aktive Dienste, Umsatz, Kontoalter und Ticketaktivität zu einem Wert von 0 bis 100. Jeder Beitrag bleibt sichtbar und Sie legen die zugrunde liegenden Schwellenwerte fest.
Gruppen und individuelle Regeln
Kunden schützen, die andere Regeln benötigen
Legen Sie Standardwerte für eine Gruppe fest und definieren Sie anschließend eine genaue Ausnahme für einen Kunden, ohne den übrigen Bereich zu ändern.
- Rabatte, Priorität, Schutzregeln und getrennte Rechnungen auf Gruppenebene
- Kundenspezifische Ausnahmen für Nie sperren, Nie kündigen und Nie Mahngebühr
- Individuelle Steuerbefreiung und Einstellungen für getrennte Rechnungen
- Erkennung doppelter Konten und Massenaktionen für Dienste
Kundenspezifische Regeln
Individuelle Ausnahme- Nie sperrenDienste bei überfälliger Rechnung aktiv halten
- Nie kündigenDiesen Kunden von automatischer Kündigung ausnehmen
- Nie MahngebührWiederkehrende und einmalige Mahngebühren überspringen
- Getrennte RechnungenPro Dienst eine eigene Rechnung statt einer Sammelrechnung ausstellen
Unterkonten
Jedem Teammitglied den benötigten Zugriff geben
Kunden laden Personen mit eigener Anmeldung ein und gewähren nur Zugriff auf die Bereiche, die jede Person sehen darf. Der Zugriff lässt sich ändern oder entziehen, ohne das Passwort des Kontoinhabers zu teilen.
- E-Mail-Einladungen mit Steuerelementen zum erneuten Senden und Abbrechen
- Voreinstellungen Vollzugriff, Abrechnung, Support und Benutzerdefiniert
- 13 Berechtigungen für Dienste, Domains, Rechnungen, Tickets und Kontodaten
- Unabhängiger Zugriff, der jederzeit geändert oder entzogen werden kann
Gezielte Kommunikation
Die richtigen Kunden statt aller Kunden erreichen
Erstellen Sie E-Mail- und SMS-Kampagnen aus den bereits in WISECP vorhandenen Kundendaten und senden Sie sie sofort oder nach Zeitplan.
- Nach Gruppe, Land, Sprache, Dienst, Server oder Kontostatus segmentieren
- Entwürfe, geplante und wiederkehrende Kampagnen
- Newsletterlisten, Testsendungen und Geburtstagsmarketing
Der Einwilligungsstatus bleibt als Zielkriterium für Benachrichtigungskampagnen verfügbar.
Im Kontext ansehen
Jede Kundenentscheidung auf einem Bildschirm treffen
Entdecken Sie die vollständige Kundendetailansicht in der Live-Admin-Demo oder vergleichen Sie die WISECP-Tarife für Ihren Betrieb.