Mensagem do cliente
Assunto, prioridade, anexos e conversa completa ficam juntos.
Suporte e atendimento
Dê a cada chamado o contexto necessário para uma solução
O WISECP reúne a mensagem do cliente, o serviço relacionado, os campos do departamento, os dados de acesso criptografados e as ações do operador em um único fluxo de suporte.
Informações para a solução
Comece a conversa com os fatos já disponíveis
Um chamado pode trazer o contexto comercial e técnico de que a equipe precisa antes de escrever a primeira resposta.
Serviço relacionado
Conecte a solicitação à hospedagem, ao servidor, à licença ou ao serviço afetado.
Campos do departamento
Colete os detalhes exatos de que cada equipe precisa com grupos de acesso reutilizáveis.
Acesso criptografado
Mantenha credenciais em dados privados estruturados, em vez de respostas sem criptografia.
Cada informação permanece conectada à referência do chamado, ao departamento e ao histórico de responsáveis.
Contexto para a solução
Resolva o caso, além da última mensagem
A área de suporte mantém a solicitação, o serviço e os dados sensíveis de acesso próximos das próximas decisões da equipe.
- Veja a conversa e sua relação com o serviço juntas
- Mantenha o acesso privado fora da conversa pública
- Transforme contexto em responsabilidade, ação e um status claro
Exemplo de chamadoProblema de acesso ao serviço
Requer resposta
Mensagem do cliente
Serviço relacionado
Campos do departamento
Acesso criptografado
Contexto do caso
Suporte técnico
Equipe atribuída
Prioridade alta
Assumir responsabilidade
Transferir ou dividir
Criar fatura
Resolver ou escalar
Dados privados separados
Histórico preservado
Abertura pelo cliente
Colete os detalhes certos sem pedir uma senha sem criptografia
O cliente escolhe o departamento, a prioridade e o serviço relacionado e só adiciona dados estruturados de acesso quando o caso exige.
- Campos por departamento mantêm os formulários relevantes
- Grupos de acesso reutilizáveis padronizam os pedidos de credenciais
- Mensagens criptografadas protegem conversas sensíveis
- Verifique os anexos dos chamados antes do acesso da equipe
Área do clienteNovo chamado
PIN de suporte pronto
DepartamentoSuporte técnico
PrioridadeAlta
Serviço relacionadoManaged Cloud · Serviço #1842
Acesso ao servidor
Criptografado automaticamente
IP do servidor•••.•••.•••.•••
Porta22
Senha de root••••••••••
Enviar chamado
Operações de chamadosReferência #TKT-2841
Responsável: equipe de suporte
DepartamentoSuporte técnico
PrioridadeAlta
StatusRequer resposta
Assumir responsabilidade
Transferir ou dividir
Criar fatura
Nota da equipeO contexto interno fica fora da conversa com o cliente.Privada
Histórico do chamadoOutros chamadosRespostas prontas
Operações de suporte
Defina um responsável e uma próxima ação claros para cada caso
Mantenha a responsabilidade visível e destaque apenas a ação de que o caso precisa.
- Assuma chamados ou restrinja a visualização à equipe atribuída
- Agrupe duplicados, divida novos problemas ou transfira a responsabilidade quando necessário
- Fixe, trave, bloqueie, feche ou crie uma fatura a partir de um chamado
Experiência do cliente com chamados
Mantenha a lista de chamados clara e a conversa atualizada
Os avisos ficam acima da tabela de chamados, a prévia aparece ao passar o mouse e novas respostas chegam sem recarregar a página.
Exibição de avisosAlerta na página e janela configurada
Conversa em tempo realRespostas via AJAX e status de leitura pelo cliente
Tradução de chamadosTraduza mensagens na própria conversaAdicional pagoIncluído no plano Business
Área do clienteChamados
Atualizações em tempo real
Manutenção agendada para 28 de junhoOs serviços na UE podem ficar brevemente indisponíveis entre 02:00 e 04:00 UTC.
Ler mais
#TKT-2841 · Suporte técnico · AltaProblema de acesso ao serviçoAtualizado há 2 horas · Equipe de suporte
Requer resposta
Prévia do chamado
Problema de acesso ao serviço
A conexão é recusada após a última atualização do firewall.
Feedback sobre a solução
Peça feedback no momento adequado
O WISECP mantém separadas a qualidade das respostas e a satisfação geral com o chamado e aplica o limite configurado para o Trustpilot aos dois momentos.
- Avalie cada resposta da equipe dentro da conversa
- Colete uma avaliação geral do suporte durante o fechamento do chamado
- Abra o convite do Trustpilot apenas quando a avaliação selecionada atingir o limite definido
Resposta da equipe
Esta resposta foi útil?
Obrigado pelo feedback
Avalie-nos no TrustpilotA janela de convite é aberta após uma avaliação de resposta elegível.
Fechar chamado
Avalie o suporte recebido
Fechar chamado
Convite do Trustpilot exibidoO convite para avaliar aparece dentro da janela de avaliação.
Continuidade do conhecimento
Faça das respostas uma parte do sistema de suporte
Uma base de conhecimento pesquisável ajuda os clientes a resolver problemas comuns, enquanto feedback e dados de visualização mostram onde o conteúdo precisa de atenção.
- Categorias hierárquicas e navegação entre artigos facilitam a busca por temas
- Artigos privados preservam orientações internas ou restritas
- Votos de utilidade e contagens de visualização revelam o desempenho do conteúdo
- Índice na página, blocos de código e feedback mantêm respostas longas fáceis de usar
O PIN de suporte oferece ao cliente um controle específico de verificação antes de prosseguir com uma conversa sensível com o suporte.
Buscar na base de conhecimento
Central de ajuda
Conecte-se ao seu serviço com segurança
Siga as etapas de acesso recomendadas e mantenha as credenciais fora de mensagens comuns.
Antes de começarConfirme o serviço relacionado e o método de acesso.
ssh [email protected]
Isto foi útil?SimNão
SLA e automação de políticas
Transforme o tempo de espera em uma política explícita de suporte
Tarefas automáticas transformam políticas de resposta e escalonamento em condições explícitas e executam a ação seguinte definida pela sua operação.
- Atribua, mova, priorize, trave ou atualize um chamado
- Envie uma resposta de modelo ou repita a regra quando necessário
- Acione ações por departamento, prioridade, status ou condições baseadas no tempo de espera
Tarefa automáticaEscalar solicitações de alta prioridade
Ativa
Quando
DepartamentoSuporte técnico
PrioridadeAlta
Espera5 minutos
Então
AtribuiçãoEquipe de suporte
StatusEm andamento
RespostaUsar modelo
Condições personalizadas
Repetição opcional
Verificação de satisfação
Integração de e-mail
Transforme mensagens da caixa de entrada em chamados de suporte gerenciados
Defina uma política de recebimento, um modo de processamento e uma fila de destino para cada caixa de e-mail de suporte.
- Conecte caixas de e-mail Google, Microsoft ou POP3
- Escolha o modo Padrão, Associar ou Restringir para cada caixa de entrada
- Encaminhe mensagens aplicando controles de spam e remetente
Rota de integração de e-mailDa caixa de entrada à fila do departamento
Conexão testada
Fontes de e-mail
Google
Microsoft
POP3
Modo de processamento
PadrãoAssociarRestringir
Proteção contra spam
Fila do departamento
Chamado criado
Adicional opcional de IA
Adicione assistência de IA com os limites de atuação do operador visíveis
Conecte um provedor compatível para ajudar a equipe a redigir, melhorar, resumir ou fazer perguntas sobre um chamado. Respostas automáticas podem ser enviadas ao cliente ou mantidas como rascunho oculto da equipe.
Assistência controlada pelo operador. A conexão com o provedor e o envio das respostas permanecem explícitos.Adicional pagoIncluído no plano Business
AI AssistantFerramentas do operador
Provedor conectado
Rascunhar resposta
Melhorar mensagem
Perguntar à IA
Resumir
Conjuntos de dadosBase de conhecimento + respostas prontas
EnvioRascunho oculto da equipe
RemetenteIA ou membro da equipe atribuído
Veja todo o ciclo de suporte
Acompanhe uma solicitação da abertura à solução
Abra a demonstração ao vivo para explorar a abertura criptografada, conversas em tempo real, avaliações de mensagens e chamados, integração de e-mail, tarefas automáticas e controles da base de conhecimento.