技术支持与服务台

为每个工单提供解决问题所需的背景信息

WISECP 将客户消息、相关服务、部门字段、加密的访问信息和运营人员操作整合到同一个技术支持工作流程中。

了解支持流程
console.wisecp.com/tickets/detail
WISECP 工单工作区，包含回复编辑器、对话记录、私密数据和工单控件

解决问题的输入

带着已知事实开始对话

工单可以在写下第一条回复之前，就携带员工所需的业务和技术背景信息。

01

客户消息

主题、优先级、附件和完整对话都集中在一起。

02

相关服务

将请求关联到它所影响的网站托管、服务器、许可证或服务。

03

部门字段

通过可复用的访问信息组，收集每个团队所需的确切信息。

04

加密访问信息

将凭据保存在结构化的私密数据中，而不是未加密的回复里。

每项输入都与工单编号、部门和归属历史保持关联。

解决问题的背景

解决问题本身，而不只是最新一条消息

技术支持工作区让请求、服务和敏感的访问信息紧贴员工接下来要做的决定。

  • 同时查看对话和服务关联
  • 将私密访问信息保留在公开消息之外
  • 将背景信息转化为明确的归属、操作和状态

客户提交

无需索要明文密码，即可收集所需信息

客户选择部门、优先级和相关服务，仅在需要时才添加结构化的访问信息。

  • 部门专属字段让表单更有针对性
  • 可复用的访问信息组让凭据请求标准化
  • 加密消息保护敏感对话
  • 在员工访问之前扫描工单附件

技术支持运营

为每个案例明确负责人和下一步操作

让责任清晰可见，只呈现案例真正需要的操作。

  • 认领工单，或按指派员工限制可见性
  • 必要时合并重复工单、拆分新问题或转交归属
  • 从工单中置顶、锁定、封禁、关闭或创建账单

客户工单体验

工单列表清晰，对话实时更新

公告显示在工单表格上方，悬停即可预览，新回复无需刷新页面即可送达。

公告推送内嵌提醒与可配置的弹出窗口 实时对话AJAX 回复与客户已读状态 工单翻译原地翻译消息付费附加服务包含在 Business Plan 中

解决反馈

在恰当的时机征求反馈

WISECP 将回复质量与工单整体满意度分开评估，并在这两个时刻都应用所配置的 Trustpilot 阈值。

  • 在对话中直接为每条员工回复评分
  • 在关闭工单时收集整体支持评分
  • 仅当所选评分达到您的阈值时才打开 Trustpilot 邀请
两个反馈时刻一个可配置的评价阈值 由阈值控制

较低的评分将作为私密反馈保留，不会打开公开评价邀请。

知识延续

让答案成为支持体系的一部分

可搜索的知识库帮助客户解决常见问题，而反馈和浏览数据则显示哪些内容需要改进。

  • 嵌套分类和文章导航让主题易于查找
  • 私密文章保留内部或受限的指南
  • “有帮助”投票和浏览次数揭示内容表现
  • 页内目录、代码块和反馈让长篇答案依然易用

支持 PIN 让客户在继续敏感的技术支持对话之前，拥有专用的验证手段。

SLA 与策略自动化

将等待时间转化为明确的支持策略

自动任务将响应和升级策略转化为明确的条件，然后执行您的运营所定义的后续操作。

  • 指派、移动、调整优先级、锁定或更新工单
  • 发送模板回复，或在需要时重复执行规则
  • 根据部门、优先级、状态或基于等待时间的条件触发操作

可选的 AI 附加服务

加入 AI 辅助，同时保留清晰的运营人员边界

连接受支持的服务商，帮助员工起草、改进、总结工单或就工单提问。自动回复可以发送给客户，也可以作为隐藏的员工草稿保留。

由运营人员掌控的辅助。 服务商连接和回复发送始终清晰可控。付费附加服务包含在 Business Plan 中

了解完整的支持闭环

跟踪一个请求从提交到解决的全过程

打开在线演示，体验加密提交、实时对话、消息与工单评分、邮件转工单、自动任务和知识库控件。

查看在线演示 了解定价

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