Assistenza e helpdesk

Informazioni per la risoluzione

Inizia la conversazione con i dati già disponibili

Un ticket può contenere il contesto commerciale e tecnico necessario al personale prima ancora di scrivere la prima risposta.

01

Messaggio del cliente

Oggetto, priorità, allegati e conversazione completa restano insieme.

02

Servizio correlato

Collega la richiesta all'hosting, al server, alla licenza o al servizio interessato.

03

Campi del reparto

Raccogli i dettagli esatti richiesti da ogni team con gruppi di accesso riutilizzabili.

04

Accesso crittografato

Conserva le credenziali in dati privati strutturati anziché in risposte non crittografate.

Ogni informazione resta collegata al riferimento del ticket, al reparto e alla cronologia delle assegnazioni.

Contesto della risoluzione

Risolvi il problema, non solo l'ultimo messaggio

L'ambiente di assistenza mantiene richiesta, servizio e dati di accesso sensibili a portata del personale quando deve decidere come procedere.

Visualizza insieme la conversazione e il servizio correlato
Mantieni i dati di accesso privati fuori dalla conversazione pubblica
Trasforma il contesto in responsabilità, azioni e uno stato chiaro

Ticket esemplificativoProblema di accesso al servizio Da rispondere

Messaggio del cliente Servizio correlato Campi del reparto Accesso crittografato

Contesto del caso Assistenza tecnica Personale assegnato Priorità alta

Prendi in carico Trasferisci o dividi Crea fattura Risolvi o inoltra al livello superiore

Dati privati separati Cronologia conservata

Ricezione delle richieste

Raccogli i dettagli giusti senza chiedere una password non crittografata

Il cliente sceglie reparto, priorità e servizio correlato, poi aggiunge dati di accesso strutturati solo quando il caso lo richiede.

I campi specifici del reparto mantengono pertinenti i moduli
I gruppi di accesso riutilizzabili uniformano le richieste di credenziali
I messaggi crittografati proteggono le conversazioni sensibili
Analizza gli allegati dei ticket prima che il personale vi acceda

Area clientiNuovo ticket PIN di assistenza pronto

RepartoAssistenza tecnica PrioritàAlta Servizio correlatoManaged Cloud · Servizio #1842

MessaggioLa connessione viene rifiutata dopo l'ultimo aggiornamento del firewall. Crittografa il messaggio

Accesso al server Crittografato automaticamente

IP del server•••.•••.•••.••• Porta22 Password di root••••••••••

Antivirus per gli allegatiComponente aggiuntivo a pagamentoIncluso nel piano Business Invia ticket

Operazioni sui ticketRiferimento #TKT-2841 In carico al team di assistenza

RepartoAssistenza tecnica PrioritàAlta StatoDa rispondere

Prendi in carico Trasferisci o dividi Crea fattura

Nota del personaleIl contesto interno resta fuori dalla conversazione con il cliente.Privata

Cronologia del ticketAltri ticketRisposte predefinite

Operazioni di assistenza

Assegna a ogni caso un responsabile e un'azione successiva chiari

Mantieni visibile la responsabilità, poi metti in primo piano solo l'azione necessaria al caso.

Prendi in carico i ticket o limita la visibilità al personale assegnato
Unisci i duplicati, separa i nuovi problemi o trasferisci la responsabilità quando serve
Fissa, blocca, impedisci l'accesso, chiudi o crea una fattura da un ticket

Esperienza dei ticket per il cliente

Mantieni chiaro l'elenco dei ticket e aggiornata la conversazione

Gli annunci compaiono sopra la tabella dei ticket, l'anteprima si apre al passaggio del mouse e le nuove risposte arrivano senza ricaricare la pagina.

Distribuzione degli annunciAvviso nella pagina e popup configurato Conversazione in tempo realeRisposte AJAX e stato di lettura del cliente Traduzione dei ticketTraduci i messaggi direttamente nella conversazioneComponente aggiuntivo a pagamentoIncluso nel piano Business

Area clientiTicket Aggiornamenti in tempo reale

Manutenzione programmata il 28 giugnoI servizi UE potrebbero essere brevemente indisponibili tra le 02:00 e le 04:00 UTC. Leggi di più

#TKT-2841 · Assistenza tecnica · AltaProblema di accesso al servizioAggiornato 2 ore fa · Team di assistenza Da rispondere

Feedback sulla risoluzione

Chiedi un riscontro al momento giusto

WISECP distingue la qualità delle risposte dalla soddisfazione complessiva per il ticket, poi applica a entrambi i momenti la soglia Trustpilot configurata.

Valuta ogni risposta del personale direttamente nella conversazione
Raccogli una valutazione complessiva dell'assistenza durante la chiusura del ticket
Mostra l'invito Trustpilot solo quando la valutazione selezionata raggiunge la tua soglia

Due momenti di feedbackUna soglia di recensione configurabile Gestito dalla soglia

Risposta del personale Questa risposta è stata utile?

Chiudi ticket Valuta l'assistenza ricevuta

Le valutazioni inferiori restano feedback privati e non aprono l'invito alla recensione pubblica.

Continuità della conoscenza

Fai entrare le risposte nel sistema di assistenza

Una Base di conoscenza ricercabile aiuta i clienti a risolvere i problemi comuni, mentre feedback e dati sulle visualizzazioni mostrano quali contenuti richiedono attenzione.

Categorie annidate e navigazione tra gli articoli rendono gli argomenti facili da trovare
Gli articoli privati proteggono le indicazioni interne o ad accesso limitato
Voti di utilità e conteggi delle visualizzazioni mostrano i risultati dei contenuti
Indice nella pagina, blocchi di codice e feedback rendono fruibili anche le risposte lunghe

Il PIN di assistenza offre al cliente un controllo di verifica dedicato prima di proseguire una conversazione di assistenza sensibile.

Cerca nella Base di conoscenza Centro assistenza

Accesso al server / Sicurezza

Connettiti al tuo servizio in sicurezza

Segui i passaggi di accesso consigliati e mantieni le credenziali fuori dai messaggi ordinari.

Prima di iniziareConferma il servizio correlato e il metodo di accesso.

ssh [email protected]

È stato utile?SìNo

Automazione SLA e regole

Trasforma l'attesa in una regola di assistenza esplicita

Le attività automatiche traducono le regole di risposta ed escalation in condizioni esplicite, poi eseguono l'azione successiva definita dalla tua organizzazione.

Assegna, sposta, imposta la priorità, blocca o aggiorna un ticket
Invia una risposta da modello o ripeti la regola quando necessario
Attiva azioni in base a reparto, priorità, stato o condizioni basate sul tempo di attesa

Attività automaticaInoltra le richieste ad alta priorità al livello superiore Attiva

Quando RepartoAssistenza tecnica PrioritàAlta Attesa5 minuti

Allora AssegnazioneTeam di assistenza StatoIn corso RispostaUsa modello

Condizioni personalizzate Ripetizione opzionale Verifica della soddisfazione

Conversione email in ticket

Trasforma i messaggi in arrivo in ticket di assistenza gestiti

Assegna a ogni casella di assistenza le proprie regole di ricezione, la modalità di elaborazione e la coda di destinazione.

Collega caselle Google, Microsoft o POP3
Scegli la modalità Predefinita, Associa o Limita per ogni casella
Instrada i messaggi applicando i controlli antispam e sul mittente

Percorso di conversione emailDalla posta in arrivo alla coda del reparto Connessione verificata

Origini della posta Google Microsoft POP3

Modalità di elaborazione PredefinitaAssociaLimita Protezione antispam

Coda del reparto Ticket creato

Componente AI opzionale

Aggiungi l'assistenza AI mantenendo chiari i limiti dell'operatore

Collega un provider supportato per aiutare il personale a scrivere bozze, migliorare messaggi, riassumere o porre domande su un ticket. Le risposte automatiche possono essere inviate al cliente o conservate come bozze nascoste del personale.

Assistenza sotto il controllo dell'operatore. Il collegamento al provider e l'invio delle risposte restano espliciti.Componente aggiuntivo a pagamentoIncluso nel piano Business

Assistente AIStrumenti dell'operatore Provider collegato

Prepara una risposta Migliora il messaggio Chiedi all'AI Riassumi

DatasetBase di conoscenza + risposte predefinite InvioBozza nascosta del personale MittenteAI o personale assegnato

Scopri l'intero ciclo di assistenza

Segui una richiesta dalla ricezione alla risoluzione

Apri la demo per esplorare richieste crittografate, conversazioni in tempo reale, valutazioni di messaggi e ticket, conversione email, attività automatiche e controlli della Base di conoscenza.

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