Soporte y atención al cliente

Dé a cada solicitud el contexto necesario para resolverla

WISECP reúne el mensaje del cliente, el servicio relacionado, los campos del departamento, los datos de acceso cifrados y las acciones del personal en un mismo flujo de soporte.

Recorrer el flujo de soporte
console.wisecp.com/tickets/detail
Espacio de solicitudes de soporte de WISECP con editor de respuestas, conversación, datos privados y controles de la solicitud

Datos para la resolución

Inicie la conversación con los datos ya disponibles

Una solicitud puede aportar el contexto comercial y técnico que el personal necesita antes de redactar la primera respuesta.

01

Mensaje del cliente

El asunto, la prioridad, los archivos adjuntos y toda la conversación permanecen juntos.

02

Servicio relacionado

Vincule la solicitud al alojamiento, servidor, licencia o servicio al que afecta.

03

Campos del departamento

Recopile los datos concretos que necesita cada equipo mediante grupos de acceso reutilizables.

04

Acceso cifrado

Guarde las credenciales en datos privados estructurados en lugar de respuestas sin cifrar.

Cada dato sigue vinculado a la referencia de la solicitud, al departamento y al historial de responsables.

Contexto para la resolución

Resuelva el caso, más allá del último mensaje

El espacio de soporte mantiene la solicitud, el servicio y los datos de acceso sensibles junto a las decisiones que el personal debe tomar.

  • Consulte la conversación y su relación con el servicio en conjunto
  • Mantenga los datos de acceso privados fuera del hilo de mensajes públicos
  • Convierta el contexto en un responsable, una acción y un estado claro

Recepción de solicitudes

Recopile los datos adecuados sin pedir una contraseña sin cifrar

El cliente elige un departamento, una prioridad y el servicio relacionado, y añade datos de acceso estructurados solo cuando el caso lo requiere.

  • Los campos específicos de cada departamento mantienen la pertinencia de los formularios
  • Los grupos de acceso reutilizables unifican las solicitudes de credenciales
  • Los mensajes cifrados protegen las conversaciones sensibles
  • Analice los archivos adjuntos antes de que el personal acceda a ellos

Operaciones de soporte

Asigne a cada caso un responsable y una siguiente acción claros

Mantenga visible quién es responsable y presente solo la acción que necesita el caso.

  • Asuma solicitudes o restrinja la visibilidad según el personal asignado
  • Fusione duplicados, separe nuevos problemas o transfiera la responsabilidad cuando sea necesario
  • Fije, bloquee, restrinja, cierre o cree una factura desde una solicitud

Experiencia de soporte del cliente

Mantenga clara la lista de solicitudes y activa la conversación

Los anuncios aparecen sobre la tabla de solicitudes, la vista previa se muestra al pasar el cursor y las nuevas respuestas llegan sin recargar la página.

Publicación de anunciosAviso integrado y ventana emergente configurada Conversación en tiempo realRespuestas AJAX y estado de lectura del cliente Traducción de solicitudesTraducir mensajes en la misma vistaComplemento de pagoIncluido en Business Plan

Opiniones sobre la resolución

Solicite opiniones en el momento adecuado

WISECP distingue la calidad de las respuestas de la satisfacción general con la solicitud y aplica el umbral configurado de Trustpilot a ambos momentos.

  • Valore cada respuesta del personal dentro de la conversación
  • Recopile una valoración general del soporte al cerrar la solicitud
  • Muestre la invitación de Trustpilot solo cuando la valoración elegida alcance su umbral
Dos momentos para opinarUn umbral configurable para las reseñas Sujeto al umbral

Las valoraciones inferiores se mantienen como opiniones privadas y no abren la invitación a una reseña pública.

Continuidad del conocimiento

Incorpore las respuestas al sistema de soporte

Una base de conocimientos con búsqueda ayuda a los clientes a resolver problemas habituales, mientras que las opiniones y los datos de visitas indican qué contenidos necesitan atención.

  • Las categorías anidadas y la navegación entre artículos facilitan encontrar cada tema
  • Los artículos privados conservan las instrucciones internas o restringidas
  • Los votos de utilidad y las visitas muestran el rendimiento del contenido
  • El índice de la página, los bloques de código y las opiniones facilitan el uso de respuestas extensas

Support PIN ofrece al cliente un control de verificación específico antes de continuar una conversación de soporte sensible.

Automatización de SLA y reglas

Convierta el tiempo de espera en una regla de soporte explícita

Las tareas automáticas convierten las reglas de respuesta y escalado en condiciones explícitas y ejecutan la acción posterior que usted defina.

  • Asigne, mueva, priorice, bloquee o actualice una solicitud
  • Envíe una respuesta de plantilla o repita la regla cuando sea necesario
  • Active acciones según el departamento, la prioridad, el estado o el tiempo de espera

Complemento opcional de IA

Añada asistencia de IA con límites claros para el personal

Conecte un proveedor compatible para ayudar al personal a redactar, mejorar, resumir o hacer preguntas sobre una solicitud. Las respuestas automáticas pueden enviarse al cliente o guardarse como borrador oculto del personal.

Asistencia controlada por el personal. La conexión con el proveedor y el envío de respuestas siguen siendo explícitos.Complemento de pagoIncluido en Business Plan

Vea el ciclo completo de soporte

Siga una solicitud desde su recepción hasta su resolución

Abra la demo en vivo para explorar la recepción cifrada, las conversaciones en tiempo real, las valoraciones de mensajes y solicitudes, la conversión de correos, las tareas automáticas y los controles de la base de conocimientos.

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