الدعم ومكتب المساعدة

امنح كل تذكرة المعلومات اللازمة للوصول إلى حل

يجمع WISECP رسالة العميل والخدمة المرتبطة وحقول القسم وبيانات الوصول المشفرة وإجراءات الموظفين في مسار دعم واحد.

تتبّع مسار الدعم
console.wisecp.com/tickets/detail
مساحة عمل تذاكر الدعم في WISECP مع محرر الرد والمحادثة والبيانات الخاصة وعناصر التحكم بالتذكرة

معطيات الحل

ابدأ المحادثة والحقائق متاحة مسبقا

يمكن للتذكرة أن تحمل المعلومات التجارية والتقنية التي يحتاجها الموظفون قبل كتابة أول رد.

01

رسالة العميل

يبقى الموضوع والأولوية والمرفقات والمحادثة الكاملة معا.

02

الخدمة المرتبطة

اربط الطلب بالاستضافة أو الخادم أو الترخيص أو الخدمة المعنية.

03

حقول القسم

اجمع التفاصيل الدقيقة التي يحتاجها كل فريق باستخدام مجموعات وصول قابلة لإعادة الاستخدام.

04

بيانات وصول مشفرة

احتفظ ببيانات الدخول ضمن بيانات خاصة منظّمة بدلا من الردود غير المشفرة.

تبقى جميع المعطيات مرتبطة بمرجع التذكرة والقسم وسجل المسؤولية عنها.

معلومات تساعد على الحل

عالج المشكلة كاملة، لا الرسالة الأخيرة فقط

تبقي مساحة الدعم الطلب والخدمة وبيانات الوصول الحساسة قريبة من القرارات التالية التي يتخذها الموظفون.

  • اطّلع على المحادثة وعلاقتها بالخدمة معا
  • أبق بيانات الوصول الخاصة خارج المحادثة الظاهرة للعميل
  • حوّل المعلومات المتاحة إلى مسؤولية وإجراء وحالة واضحة

استقبال طلبات العملاء

اجمع التفاصيل المناسبة دون طلب كلمة مرور غير مشفرة

يختار العميل القسم والأولوية والخدمة المرتبطة، ثم يضيف بيانات وصول منظّمة فقط عندما تتطلب الحالة ذلك.

  • حقول خاصة بكل قسم تبقي النماذج ملائمة للطلب
  • مجموعات وصول قابلة لإعادة الاستخدام توحّد طلب بيانات الدخول
  • رسائل مشفرة تحمي المحادثات الحساسة
  • فحص مرفقات التذاكر قبل وصول الموظفين إليها

عمليات الدعم

حدد لكل حالة مسؤولا وخطوة تالية واضحة

أبق المسؤولية واضحة، ثم أظهر الإجراء الذي تحتاجه الحالة فقط.

  • تولّ مسؤولية التذاكر أو احصر عرضها بالموظفين المعيّنين
  • ادمج التذاكر المكررة، وافصل المشكلات الجديدة، أو انقل المسؤولية عند الحاجة
  • ثبّت التذكرة أو اقفلها أو احظرها أو أغلقها أو أنشئ فاتورة منها

تجربة تذاكر العميل

أبق قائمة التذاكر واضحة والمحادثة مباشرة

تظهر الإعلانات أعلى جدول التذاكر، وتتاح المعاينة بمجرد تمرير المؤشر، وتصل الردود الجديدة دون إعادة تحميل الصفحة.

عرض الإعلاناتتنبيه داخل الصفحة مع نافذة منبثقة بحسب الإعدادات محادثة مباشرةردود عبر AJAX مع حالة قراءة العميل ترجمة التذاكرترجمة الرسائل في موضعهاإضافة مدفوعةمشمولة في خطة الأعمال

تقييم الحل

اطلب التقييم في الوقت المناسب

يفصل WISECP بين جودة الرد والرضا العام عن التذكرة، ثم يطبّق الحد المضبوط لدعوة Trustpilot في الحالتين.

  • تقييم كل رد للموظف داخل المحادثة مباشرة
  • جمع تقييم عام للدعم أثناء إغلاق التذكرة
  • إظهار دعوة Trustpilot فقط عندما يبلغ التقييم المحدد الحد الذي ضبطته
وقتان لجمع التقييمحد واحد قابل للضبط لدعوة التقييم مرتبط بالحد المحدد

تبقى التقييمات المنخفضة ملاحظات خاصة، ولا تفتح دعوة التقييم العلني.

استمرارية المعرفة

اجعل الإجابات جزءا من نظام الدعم

تساعد قاعدة معرفة قابلة للبحث العملاء على حل المشكلات الشائعة، بينما توضح الملاحظات وبيانات المشاهدة المحتوى الذي يحتاج إلى اهتمام.

  • تصنيفات متداخلة وتنقل بين المقالات يسهّلان العثور على المواضيع
  • مقالات خاصة تحافظ على الإرشادات الداخلية أو المقيّدة
  • تصويت على الفائدة وأعداد المشاهدات يوضحان أداء المحتوى
  • فهرس داخل الصفحة وكتل تعليمات برمجية وملاحظات تسهّل استخدام الإجابات الطويلة

رمز PIN للدعم يمنح العميل وسيلة تحقق مخصصة قبل متابعة محادثة دعم حساسة.

أتمتة SLA والسياسات

حوّل وقت الانتظار إلى سياسة دعم واضحة

تحوّل المهام التلقائية سياسة الاستجابة والتصعيد إلى شروط صريحة، ثم تنفّذ الإجراء التالي الذي تحدده لعملك.

  • تعيين موظف أو نقل تذكرة أو تحديد أولويتها أو قفلها أو تحديثها
  • إرسال رد من قالب أو تكرار القاعدة عند الحاجة
  • تشغيل الإجراءات بحسب القسم أو الأولوية أو الحالة أو شروط مدة الانتظار

إضافة ذكاء اصطناعي اختيارية

أضف مساعدة الذكاء الاصطناعي مع إبقاء حدود دور المسؤول واضحة

اربط مزوّدا مدعوما لمساعدة الموظفين على صياغة الردود وتحسينها وتلخيص التذكرة أو طرح أسئلة عنها. يمكن إرسال الردود التلقائية إلى العميل أو الاحتفاظ بها كمسودة مخفية للموظفين.

مساعدة يتحكم بها المسؤول. يبقى الاتصال بالمزوّد وإرسال الردود واضحين.إضافة مدفوعةمشمولة في خطة الأعمال

اكتشف دورة الدعم كاملة

تابع طلبا من استقباله إلى حله

افتح العرض التجريبي المباشر لاستكشاف استقبال البيانات المشفرة والمحادثات المباشرة وتقييم الرسائل والتذاكر وتوجيه البريد إلى التذاكر والمهام التلقائية وعناصر التحكم في قاعدة المعرفة.

مشاهدة عرض تجريبي مباشر استكشاف الأسعار

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لإبقائك مسجل الدخول وتذكر لغتك وعملتك وتحسين الموقع. سياسة ملفات تعريف الارتباط